Gestion des Retours

1) Délai et conditions générales

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours : vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour initier un retour : information@alboomeo.com
Adresse de retour (après autorisation) : 64 Grande Rue, 83790 Pignans, France.

⚠️ Les retours sans demande préalable (autorisation par e-mail) ne sont pas acceptés.

2) Frais de retour (retours volontaires)

En cas de retour pour convenance personnelle (ex. : changement d’avis, erreur de choix), les frais de retour sont à la charge du client.
Aucune étiquette prépayée n’est fournie par Alboomeo pour ces retours.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

3) Produits endommagés, défectueux ou non conformes (priorité au remplacement)

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou non conforme (erreur de référence, quantité, modèle).

  • Dans ce cas, Alboomeo prend en charge l’intégralité des frais (retour/renvoi).

  • Traitement prioritaire : envoi d’un produit de remplacement.

  • Si le remplacement est impossible (rupture, fin de série) ou si vous le refusez, nous proposerons un remboursement intégral ou un avoir.

Preuve requise : nous pouvons exiger une preuve photo/vidéo montrant clairement le dommage, le défaut ou l’erreur de préparation (merci de l’envoyer avec votre e-mail de demande).

4) Exceptions / articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes),

  • Produits sur mesure ou personnalisés,

  • Produits de soins personnels (ex. : beauté),

  • Produits dangereux, liquides inflammables, gaz.
    Les articles en promotion et cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Pour toute question sur un article spécifique : information@alboomeo.com

5) Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un article différent est d’effectuer un nouvel achat, après acceptation de votre retour. Les échanges directs peuvent être proposés pour les cas de non-conformité, sous réserve de disponibilité.

6) Droit de rétractation (UE – 14 jours)

Indépendamment de notre politique de 90 jours, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L’article doit être renvoyé dans l’état d’origine.
Conformément à la loi, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard (aller). Les frais de retour au titre du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf indication contraire.

7) Remboursements (délais et modalités)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus.

  • Si accepté : remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Le délai d’apparition sur votre relevé peut varier selon la banque.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous : information@alboomeo.com

Contact retours : information@alboomeo.com

Adresse de retour (après autorisation) : 64 Grande Rue, 83790 Pignans, France